最近 Googleの口コミの制度に対し
集団で医師が提訴したということがありました。Googleマップの口コミには我々医療者以外にも飲食店や他の業種の方も悩むことがあると思います。
確かにカスタマー側に、非常に理不尽な思いをしたり、非常に嫌な思いをされて書いてる方もいると思うし、ひどい医者や店舗が存在するのも事実かもしれません。口コミはその参考になるのは事実です。
（昔のオーベーンにいた。患者さんは皆んな泣いて帰っていた。）
しかし、来院もしてないのに書き込む方。
過度な他者批判の表現を含む場合や、攻撃的な事を書く方もいますし、感情的になりすぎて、支離滅裂なものまであります。事実が巧妙に曲げられていたりすることもあります。
我々医療従事者は守秘義務がありますから 打たれるがままのサンドバッグのようなものです。
さらに悪い口コミをわざと書いて、それを有料で消しますよという業者もいれば
悪い口コミが書かれると、即座に良い口コミをいくつか書いてくれる業者もあるようです。（星の平均点を落とさない戦略）
なんのための口コミかなあ、と残念に思います。
名誉毀損で訴訟を起こしてるドクターも周りに幾人かおります。
さいわい、当院では良い口コミをくださるかたが多いのですが、一概に言えるのが満足した方は書かない傾向にあると思います。
多くのGoogleマップ口コミでは、クレーム体質の方が活躍しているんじゃないかなと思います。
酷い例になると、SNSの匿名の誹謗中傷とまったく同じだと思います。
まず大前提としてあるのが、わたしたち医療者は、患者さまを良くすることしか考えていません。
昔のような、「お医者は偉い」時代ではありません。あらゆるサービスを、スタッフ皆んなで一生懸命考え、悪いところは改善し、患者さんに寄り添うようにいつも気にかけています。
最大のパフォーマンスを行っても 100％満足させられない場合もあるでしょう。
その場合は、歩みよって解決法を一緒に探してゆきたいと 私は思います。
医者も人間なので患者さんとの信頼関係を大切にしています。
心配や不安があったら直接 お話をしにいらしていただけたらと思います。
今までそうやって相談してくださった方には対応してきましたが
辛辣な口コミを書いてしまわれると こちらはもう触りたくない、怖い、関わりたくない、と思ってしまいます。信頼関係が崩れているわけですから当然です。治療をお断りさせていただいた事もあります。
医師も人間です。たゆまなく 勉強したりアップデートしたりしながら、いつでも最善の医療を施したい、そういう思いで診療していることを、まずは ご理解いただけたら幸いです。
私もGoogleの口コミを良く書きます。評価はほとんどが★★★★★です。
善意と善意で回っていく世の中になるといいなあ、とふと思い
今日のブログを書いてみました。
10月、11月のハムラが半額になります。
インスタ、ブログを見たかた限定になります。
自由が丘まぶたと眼のクリニック
